Het reisbureau draait op vertrouwen

13 april 2026 - 13:27 Natasja Hoogstede

Het begint met croissants. En met reisprofessionals die eigenlijk nooit écht vrij zijn van hun vak. De Eurostar raast richting Parijs, en rond de tafel schuiven de Verdiepleden van de Reisbizz Society zich bij elkaar. Binnen vijf minuten zijn TikTok, cruises, duurzaamheid en klanten die met een door AI geschreven reisplan binnenlopen, het onderwerp van gesprek.

Officieel zijn ze hier om de trein te ervaren. In werkelijkheid gebeurt er iets anders: een rijdende brainstorm over de toekomst van reizen. Geen presentatiescherm met PowerPoint. Gewoon mensen die hun vak delen. Soms kritisch, vaak lachend, en met een flinke dosis eerlijkheid. Het duurt dan ook niet lang voordat de eerste grote vraag op tafel ligt: denk je dat jongeren straks massaal weer naar het reisbureau komen omdat ze iets op TikTok hebben gezien? De reacties zijn gemengd. Inspiratie halen jongeren daar zeker vandaan. Maar uiteindelijk blijkt het toch vaak anders te lopen. “Wij krijgen ze meestal via de ouders binnen,” zegt een van de adviseurs. “De ouders zoeken zekerheid. Die willen iemand die verstand heeft van zaken.” Dat vertrouwen blijft het fundament van het reisbureau. Jongeren komen misschien met een droom die ze online hebben gezien, maar ouders willen weten of die droom ook klopt.

Hype en realiteit
Ook bestemmingen hebben tegenwoordig hun eigen hypecyclus. Albanië bijvoorbeeld. “Dat is nu zo’n bestemming waar iedereen ineens enthousiast over is,” zegt een van de deelnemers. “Maar wij kijken er soms toch iets kritischer naar.” Niet omdat het land niet mooi is. Integendeel. Albanië is prachtig, vinden de meesten. Maar verwachtingen en realiteit lopen soms uiteen. “Het is geen Griekenland. De hotels zijn nog niet altijd wat mensen gewend zijn. Dat moet je wel eerlijk zeggen. En wat te bedenken van de lange transfers naar de hotels.”

De waarde van het reisbureau
Later op de dag komt het gesprek opnieuw bij een klassieker: de misvatting dat een reisbureau duurder zou zijn dan online boeken. Vrijwel iedereen aan tafel herkent het. “Mensen zeggen: ik kan het zelf wel op internet.” Maar volgens de adviseurs gaat het niet om prijs, maar om waarde. Zij begeleiden klanten vóór, tijdens en na de reis. Een van de deelnemers pakt het zelfs structureel anders aan. Bij complexe reizen vraagt ze vooraf een bedrag voor het maken van een uitgebreid reisvoorstel. “Als ze boeken, trek ik het eraf. Maar mijn kennis heeft wel waarde.” De vergelijking met een hypotheekadviseur valt meerdere keren. Daar vindt niemand het vreemd om voor advies te betalen. Waarom in de reisbranche dan wel?

De volgende Verdiepleden namen deel aan deze reis:
Koen Evers - The Travel Club, Arjan Dijkshoorn VakantieXperts de Reiszaak,
Margreet Muis - VakantieXperts de Reiszaak, Leona de Waart - YourTravel,
Özlem Tokur - Travel Counsellor, Denise Smoor - Personal Touch Travel,
Diana Nohlen - Traveleasy, Nonja Schuijffel - TUI at Home.

Lees het volledige artikel in de nieuwe editie van Reisbizz Magazine.

De Reisbizz Society is er voor jou! Neem deel aan onze events, blijf op de hoogte van het laatste nieuws en ontvang onze printmagazines bij jou in de brievenbus. Met deze memberships blijf jij op jouw eigen manier verbonden met de Reisbizz Society.

Tags: eurostar parijs reisbizz society

Natasja Hoogstede

Natasja Hoogstede is hoofdredacteur van Reisbizz en Triptalk, twee toonaangevende platforms in de reisindustrie. Met haar uitgebreide ervaring binnen de sector, speelt zij een sleutelrol in het vormgeven van content die professionals in de reisbranche informeert en inspireert. Natasja is gepassioneerd over alles wat met reizen te maken heeft, van trends en ontwikkelingen tot de verhalen achter de bestemmingen. “Ze zeggen wel eens dat je van je hobby je werk moet maken. Ik heb het omgedraaid. Mijn werk voelt als een hobby nu ik mijn twee grootste passies kan combineren.”