Ziekte en overlijden na vakantie Kaapverdië: wanneer is de reisorganisatie aansprakelijk?

4 februari 2026 - 12:19 Kim van den Berg

De recente berichtgeving over Britse toeristen die zijn overleden na een vakantie in Kaapverdië heeft geleid tot juridische stappen tegen reisorganisatie TUI. Ook een klein aantal Nederlandse reizigers dat met TUI reisde, is ziek geworden. De centrale vraag: in hoeverre kan een reisorganisatie juridisch aansprakelijk worden gehouden voor ziekte of overlijden door een bacterie-uitbraak in een resort? Reisbizz sprak met advocaat Judith Tersteeg.

Volgens advocaat Judith Tersteeg, gespecialiseerd in onder andere reisrecht, zullen zieke reizigers of nabestaanden zich juridisch waarschijnlijk beroepen op het begrip non-conformiteit. “Dit houdt in dat een onderdeel van de pakketreis, in dit geval het hotelverblijf, niet is uitgevoerd zoals de reiziger daar redelijkerwijs van mocht verwachten.” Deze norm volgt uit de Richtlijn Pakketreizen, die in Nederland is omgezet in de wet.

Belangrijk daarbij is dat het niet uitmaakt of een eventuele tekortkoming is veroorzaakt door de reisorganisator zelf, het hotel of personeel van het hotel. “De reisorganisator blijft in beginsel verantwoordelijk voor alle onderdelen van de pakketreis,” zegt Tersteeg.

Een reiziger mag, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of de aard van de reis anders meebrengt, verwachten dat een hotel voldoet aan minimale eisen van hygiëne en veiligheid. Tegelijkertijd nuanceert Tersteeg dat het enkele voorkomen van een bacterie of virus niet automatisch betekent dat een hotel tekortschiet. “Er moet ook rekening worden gehouden met lokale omstandigheden, zoals klimaat en regionale gezondheidsrisico’s. De kernvraag is daarom of het resort, binnen de context van de bestemming, voldeed aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht. De bewijslast hiervoor ligt bij de reiziger,” zegt Tersteeg.

Wanneer bestaat recht op schadevergoeding?
Als vast komt te staan dat sprake is van non-conformiteit, kan een reiziger aanspraak maken op een passende prijsverlaging en/of schadevergoeding. “Dit geldt echter niet als de reisorganisator kan aantonen dat de tekortkoming het gevolg is van: de reiziger zelf, een derde die niet bij de uitvoering van de reis betrokken is, of onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.”

Tersteeg wijst erop dat er een belangrijk onderscheid bestaat tussen structurele hygiëneproblemen en een plotselinge, onvoorziene uitbraak. “Wanneer structurele gebreken bekend waren of waarschuwingen zijn genegeerd, kan aansprakelijkheid van de touroperator eerder in beeld komen. Gaat het echter om een onverwachte uitbraak die ondanks reguliere controles niet voorkomen kon worden, en heeft de organisator adequaat gehandeld, dan bestaat doorgaans geen recht op schadevergoeding.”

Zorg- en informatieplicht bij signalen
In algemene zin geldt dat wanneer een reisorganisatie meerdere onderbouwde signalen ontvangt over structurele hygiëneproblemen op een bestemming, het verstandig, en soms noodzakelijk, is om nader onderzoek te doen, maatregelen te treffen en reizigers te informeren.

Tersteeg verwijst daarbij naar bestaande protocollen, zoals bij legionellabesmettingen. Binnen Europa is er een meldsysteem via het ECDC (European Centre for Disease Prevention and Control). “Wanneer accommodaties onvoldoende maatregelen nemen, kunnen zij op een openbare waarschuwingslijst worden geplaatst. Reisorganisaties worden hierover geïnformeerd, onder meer via brancheorganisatie ANVR. Het negeren van dergelijke signalen kan leiden tot aansprakelijkheid als reizigers vervolgens ziek worden.”

Britse markt versus Nederlandse reizigers
TUI Nederland stelt dat de huidige juridische procedures zich vooral richten op de Britse markt. Juridisch gezien betekent dit echter niet dat Nederlandse reizigers geen vergelijkbare claims kunnen indienen.

De basis voor claims, non-conformiteit onder de Richtlijn Pakketreizen, geldt ook voor Nederlandse reizigers. “Hoewel het Verenigd Koninkrijk sinds Brexit niet langer rechtstreeks onder de Europese richtlijn valt, is deze grotendeels omgezet in nationale wetgeving met vergelijkbare consumentenbescherming,” laat Tersteeg weten. Ook Nederlandse reizigers zullen echter zelf moeten aantonen dat hun reis niet aan de verwachtingen voldeed.

Wat kunnen reizigers doen?
Hoewel Tersteeg benadrukt dat zij normaal gesproken optreedt voor de reisbranche, geeft zij in algemene zin aan dat reizigers die tijdens of na een pakketreis ziek worden, er verstandig aan doen om: klachten direct te melden bij de reisorganisatie, zoveel mogelijk bewijs te verzamelen, en het verband tussen de ziekte en de reisomstandigheden te onderbouwen. Alleen dan maken zij kans op compensatie of schadevergoeding.

Advocaat Judith Tersteeg, gespecialiseerd in onder andere reisrecht, benadrukt dat iedere zaak sterk afhankelijk is van de specifieke feiten en omstandigheden. Haar toelichting is gebaseerd op algemene juridische uitgangspunten en niet op gedetailleerde kennis van dit concrete dossier.

Tags: kaapverdië ziekte

Kim van den Berg

Het liefst heb ik altijd een reis in het vooruitzicht. Nieuwe plekken ontdekken en andere culturen leren kennen doe ik het liefst. Het mooiste aan reizen vind ik de talloze verhalen die je tegen komt. Mijn laatste reis was een roadtrip door IJsland, waar ik schreef over het vulkanische landschap en de uitdagingen die daarbij komen kijken.

Volg mij: