AI verandert reisgedrag: van zoeken naar delegeren

15 oktober 2025 - 07:18 Kim van den Berg

De manier waarop reizigers hun vakantie boeken verandert snel. Dankzij kunstmatige intelligentie (AI) verschuiven consumenten van browsen naar delegeren: ze laten digitale assistenten het regelwerk overnemen.

Met de integratie van Expedia en Booking.com in ChatGPT kunnen gebruikers nu direct binnen de AI-omgeving reizen plannen en boeken. Daarmee verdwijnt een groot deel van het proces waar online reisplatforms jarenlang in hebben geïnvesteerd.

Macht verschuift
De nieuwe technologie verandert de verhoudingen tussen reiziger, platform en leverancier. Waar vroeger zoekmachines en OTA’s de toegangspoort tot de markt vormden, nemen AI-agents die rol steeds vaker over. Voor aanbieders betekent dit dat vindbaarheid niet meer draait om marketingbudgetten of SEO, maar om technische toegankelijkheid. Alleen bedrijven die hun data, zoals beschikbaarheid, prijzen en productinformatie, goed ontsluiten voor AI-systemen, blijven zichtbaar in deze nieuwe reisrealiteit.

Minder klikken, meer automatisering
AI-agents combineren zoeken, vergelijken en boeken in één stap. De reiziger geeft een opdracht (“boek een duurzame lodge in Kaapstad met late checkout”) en de agent voert dit automatisch uit. Voor tussenpartijen zoals OTA’s en metazoekmachines kan dat gevolgen hebben, terwijl leveranciers juist meer directe boekingskansen krijgen als hun systemen goed zijn aangesloten.

Drie typen reizigers
Volgens marktontwikkelingen ontstaan er drie typen reizigers in deze nieuwe fase: De delegerende reiziger (vertrouwt volledig op AI), De samenwerkende planner (bekijkt suggesties maar laat het praktische werk over), De controlehouder (blijft zelf boeken, met AI als hulpmiddel.) Bedrijven zullen hun dienstverlening hierop moeten afstemmen.

Technologie bepaalt wie zichtbaar blijft
De techniek achter deze ontwikkeling is het Model Context Protocol (MCP), een standaard die AI-systemen toegang geeft tot bedrijfsdata. Expedia en Booking.com gebruiken dit al om hun inventaris direct te koppelen aan ChatGPT. Bedrijven die zich hierop voorbereiden, worden beter gevonden en geboekt door AI-agents. Anderen lopen het risico om uit beeld te raken.

De opkomst van AI markeert een nieuwe fase voor de reisindustrie: van fysiek naar online, van mobiel naar AI. De vraag is niet of de reiziger verandert, maar of de reiswereld klaar is om mee te veranderen.

Tags: kunstmatige intelligentie vakantie boeken

Kim van den Berg

Het liefst heb ik altijd een reis in het vooruitzicht. Nieuwe plekken ontdekken en andere culturen leren kennen doe ik het liefst. Het mooiste aan reizen vind ik de talloze verhalen die je tegen komt. Mijn laatste reis was een roadtrip door IJsland, waar ik schreef over het vulkanische landschap en de uitdagingen die daarbij komen kijken.

Volg mij: