Reisagenten blikken terug: “Een goed jaar met groei, maatwerk en trouwere klanten”

4 november 2025 - 14:37 Kim van den Berg

Afgelopen vrijdag markeerde het einde van het boekingsjaar voor veel zelfstandige reisadviseurs. ReisBizz sprak drie reisprofessionals over hun ervaringen, cijfers en verwachtingen. Wat viel op? De vraag naar persoonlijk advies, maatwerk en bijzondere belevingen groeit, en klanten blijven trouw aan hun vertrouwde adviseur.

Katoesjka Kuppens – The Travel Club: "Klanten willen nu die droomreis maken"
Voor Katoesjka Kuppens was het een druk maar succesvol boekingsjaar. “Het begon wat langzaam, maar daarna ging het echt los,” vertelt ze. “Ik mocht veel bijzondere reizen verzorgen, en 98 procent van mijn klanten was tevreden.”

De cijfers spreken voor zich: een hogere omzet, grotere reissommen en meer winst. “We zagen vooral een toename in grote, verre reizen,” zegt Katoesjka. Ze merkt dat klanten bewuster kiezen voor een ‘once in a lifetime’-reis.“Veel mensen vieren iets speciaals, of denken: het leven is nu, dus we doen het nu.” Populaire bestemmingen waren onder andere Thailand, Sri Lanka, Indonesië, Zuid-Afrika, Tanzania, de Caribbean, de VS en Canada. Nieuwkomers waren Slovenië, Albanië, Guatemala en Belize.

Katoesjka ziet dat reizigers verder vooruitplannen dan ooit. “Sommigen boeken nu al voor 2026. Eigenlijk is er geen vaste boekingsmaand meer, het loopt het hele jaar door.” Persoonlijke service blijft voor haar de kern. “AI zal zeker groeien, maar mijn klanten willen menselijk contact. Dat blijft het belangrijkste.”

Nonja Schuijffel - TUI at Home: "Persoonlijke service blijft het verschil maken"
Nonja Schuijffel kijkt met tevredenheid terug op het afgelopen boekingsjaar. “De reismarkt heeft zich verder hersteld, en de vraag naar persoonlijk advies en maatwerk blijft groeien,” vertelt ze. Het aantal herhaalboekingen nam toe en via doorverwijzingen kwamen nieuwe klanten binnen.

De grootste successen lagen bij maatwerkreizen en het sterk toenemende aantal cruiseboekingen. “Klanten waarderen de tijd en aandacht die we besteden aan hun reis. Ook onze aftersales en nazorg zorgen voor veel tevredenheid.” De cijfers laten een stabiele groei zien, met hogere reissommen en een verbeterde winstgevendheid. “Hoewel het aantal klanten iets daalde, bleef de omzet op peil door kwalitatieve boekingen.” Ze ziet bovendien dat mond-tot-mondreclame een belangrijke rol speelt in het aantrekken van nieuwe klanten.

Wat betreft trends merkt Nonja een duidelijke verschuiving naar beleving, comfort en duurzaamheid. “Klanten kiezen liever voor één bijzondere, goed verzorgde reis dan meerdere korte trips.” Cruises, verre bestemmingen en treinreizen winnen daarbij aan populariteit. Vooruitkijkend blijft ze optimistisch: “De focus ligt op persoonlijke service, deskundig advies en unieke reisbelevingen. Daarnaast wil ik meer doen met storytelling en digitale inspiratie.”

Pauline Schildkamp – De Reiskennis van Pauline: "Het hele jaar door druk, klanten blijven trouw"

Voor Pauline Schildkamp was het opnieuw een succesvol en constant jaar. “Ik ken eigenlijk geen pieken of dalen,” zegt ze. Zowel omzet als passagiersaantallen namen toe.

Tot de hoogtepunten behoorden enkele mooie groepsreizen, onder meer naar Zuid-Afrika, Praag en Malaga. “Het begeleiden van de groep naar Malaga was een nieuwe ervaring, van voorbereiding tot terugkomst.” Een uitdaging blijft de afnemende ondersteuning vanuit touroperators, waardoor ze meer reizen zelf samenstelt. Toch vertaalt haar inzet zich in sterke cijfers en hoge klanttevredenheid. “Mijn klanten zijn erg trouw. Ik denk dat mijn conversie rond de 95% ligt.”

Curacao, Zuid-Afrika, Azië, Spanje en Griekenland waren de populairste bestemmingen, met ook wat meer stedentrips, zoals naar Londen. “Ik hoor dat sommige collega’s merken dat klanten Amerika mijden, maar dat ervaar ik niet.”

Vooruitblikkend is Pauline positief: “Ik heb al veel boekingen voor volgend jaar. Door de drukte kan ik zelfs geen nieuwe klanten meer aannemen, gelukkig kan ik ze doorverwijzen naar collega’s in de regio.”

Conclusie?
De drie reisadviseurs kijken terug op een goed boekingsjaar, waarin maatwerk en persoonlijke aandacht belangrijker waren dan ooit. De markt oogt stabiel, klanten waarderen oprecht advies en vertrouwen blijft de basis van succes. Met een positieve blik op het nieuwe boekingsjaar verwachten de adviseurs dat vooral belevingsgerichte reizen verder gaan groeien.

Tags: reisagenten

Kim van den Berg

Het liefst heb ik altijd een reis in het vooruitzicht. Nieuwe plekken ontdekken en andere culturen leren kennen doe ik het liefst. Het mooiste aan reizen vind ik de talloze verhalen die je tegen komt. Mijn laatste reis was een roadtrip door IJsland, waar ik schreef over het vulkanische landschap en de uitdagingen die daarbij komen kijken.

Volg mij: