Meest bekeken
Expedia Group: 68 procent van de reizigers verkiest vertrouwde reismerken boven Artificial Intelligence bij het boeken van een vakantie
Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds grotere rol in de inspiratiefase van reizen, maar wanneer het aankomt op het daadwerkelijk boeken, blijft vertrouwen in gevestigde reismerken doorslaggevend. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek van Expedia Group.
Uit het rapport, gebaseerd op een enquête onder meer dan 5.700 volwassenen in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en India, blijkt dat reizigers AI vooral inzetten als hulpmiddel bij het ontdekken van reisopties. Zo geeft de helft van de respondenten aan dat AI tijd bespaart bij het vinden van een vakantiebestemming. Daarnaast staat 53 procent open voor door AI voorgestelde reisopties en gebruikt of overweegt 42 procent AI om prijzen te vergelijken.
Boeken gebeurt nog vooral via bekende kanalen
Ondanks die groeiende rol in de oriëntatiefase, blijft het gebruik van AI-chatbots bij het plannen en boeken beperkt. Slechts 8 procent van de ondervraagden gebruikt momenteel AI-tools zoals ChatGPT of Gemini voor reisplanning. In de praktijk maken reizigers vooral gebruik van zoekmachines en online reisbureaus.
‘Het probleem is vertrouwen, niet technologie’
Volgens Expedia Group ligt de belangrijkste uitdaging niet in de technologie zelf, maar in het vertrouwen van de consument. “Reizigers hebben geen technologieprobleem met AI, maar een vertrouwensprobleem,” stelt Xavi Amatriain, Chief AI & Data Officer bij Expedia Group. Volgens hem wordt vertrouwen in de reisbranche opgebouwd door sterke merken, goede klantenservice en diepgaande kennis van de sector, en niet door technologie alleen.
Rol voor reismerken blijft cruciaal
De uitkomsten van het onderzoek benadrukken dat AI voorlopig vooral een aanvullende rol speelt binnen het boekingsproces. Met name in de inspiratie- en oriëntatiefase biedt de technologie toegevoegde waarde, terwijl bij het daadwerkelijk boeken vertrouwen in gevestigde reismerken, hun reputatie en service bepalend blijft.
Op de redactie bij Reismedia houd ik me dagelijks bezig met nieuws en ontwikkelingen binnen de reisbranche. Met ruim tien jaar ervaring in de branche, waaronder bij TUI, blijft mijn nieuwsgierigheid naar nieuwe bestemmingen en verhalen groeien. Ik heb al veel mogen zien, maar mijn bucketlist wordt alleen maar langer. Daarnaast ben ik gek op sneeuw: wintersport is voor mij de perfecte combinatie van avontuur, rust en frisse berglucht.
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Laatste Magazine
Laatste column
Laatste blog
Copyright © 2026 Reisbizz