Na vele uren werk loopt je klant toch weg, wat doe je?

3 februari 2026 - 13:17 Kim van den Berg

In het Reisbizz Panel beantwoorden een aantal Verdiepleden van de Reisbizz Society iedere maand een actuele vraag uit de reisbranche. Hoe gaan collega’s om met dilemma’s uit de praktijk en welke keuzes maken zij? Deze maand luidt de vraag: ‘Je hebt uren besteed aan een maatwerkofferte en een klant besluit tóch ergens anders te boeken, hoe ga je daarmee om en hoe voorkom je dit een volgende keer?’

Sandra Vestjens (Tui at Home)
“Eerst even balen, daarna doorslikken: je kunt tenslotte niet altijd zes gooien. De volgende keer vraag ik bij dezelfde klanten wel offertekosten, die ik netjes uitleg. Zodra ze boeken, worden deze kosten dan verrekend. Zo’n ‘afwijzing’ probeer ik ook als les te zien. Beter doorvragen en duidelijk uitleggen waarom ik bepaalde keuzes maak, helpt vaak. Klanten vergelijken soms appels met peren en zien het verschil zelf niet.”

Leona de Waart (YourTravel)
“Dit is mij in het afgelopen jaar twee keer overkomen. Eén klant wilde met de hele familie een cruise maken. Ik zocht meerdere opties uit, maar zij twijfelde vanwege de kleine kinderen. Ze zou erop terugkomen, maar later zag ik op Facebook dat ze het zelf had geboekt met de rederij die ik had voorgesteld. Ik heb het laten gaan.

Ook mijn schoonmaakster en haar man maakten een afspraak om hun vakantie naar Portugal te bespreken. Ik stak veel tijd en aandacht in het voorstel en was tevreden met het resultaat. Uiteindelijk gaven ze aan het niet te doen. Hij vroeg nog of hij moest betalen, maar ik gaf aan dat dat niet hoefde. Daarna werd mijn schoonmaakster opvallend stil. Tot ik opnieuw op Facebook zag dat ze in Lissabon waren, precies volgens mijn voorstel. Dat deed pijn. Na thuiskomst heb ik haar een bericht gestuurd dat ze niet meer bij ons hoefde schoon te maken en heb ik haar succes gewenst. Gelukkig gebeurt dit niet vaak. Daarom heb ik nog geen beslissing genomen over het rekenen van offertekosten. Zeker in een dorp blijft dat een lastig punt.”

Alieke Brouwer (Tui at Home)
“Gelukkig gebeurt dit me niet vaak. Ik heb een vaste klantenkring, en de meesten boeken al jaren bij mij. Bij nieuwe klanten vraag ik vaak de namen zoals op het paspoort voordat ik een offerte maak, en waar mogelijk zet ik de vluchten alvast in optie. Zo voelt het minder vrijblijvend om zelf te boeken. Tijdens het kennismakingsgesprek probeer ik al te peilen of iemand een serieuze klant is of een ‘shopper’.

Offertekosten reken ik alleen als een klant twee keer iets laat uitzoeken en vervolgens bij een ander boekt of helemaal niet. Deze kosten worden bij een boeking weer verrekend.”

Benieuwd naar het hele artikel? Lees verder in het nieuwste Reisbizz magazine.

Meer van dit soort verhalen lezen? Word member en ontvang elke maand het nieuwste magazine op je deurmat.

Tags: reisbizz panel Society

Kim van den Berg

Het liefst heb ik altijd een reis in het vooruitzicht. Nieuwe plekken ontdekken en andere culturen leren kennen doe ik het liefst. Het mooiste aan reizen vind ik de talloze verhalen die je tegen komt. Mijn laatste reis was een roadtrip door IJsland, waar ik schreef over het vulkanische landschap en de uitdagingen die daarbij komen kijken.

Volg mij: