Reisbureau 3.0

26 augustus 2025 - 06:21 Natasja Hoogstede

Kunstmatige intelligentie verovert in rap tempo een plek in de reiswereld. Van dynamische prijsvergelijkers tot chatbots die dag en nacht klaarstaan om vragen te beantwoorden. Het klinkt allemaal efficiënt en handig, maar terwijl algoritmes steeds meer taken naar zich toetrekken, vraag ik mij af: wat betekent dit voor de rol van de reisspecialist? Het verrassende is dat juist in een tijdperk van AI de menselijke factor belangrijker wordt dan ooit.

Wie vandaag een vlucht zoekt of een hotel boekt, merkt meteen hoe vanzelfsprekend AI al aanwezig is. Grote OTA’s (Online Travel Agencies) gebruiken technologie om voorkeuren te analyseren en automatisch de meest logische opties te presenteren. ChatGPT-achtige systemen beantwoorden direct vragen en stellen zonder moeite complete reisroutes samen. Handig? Zeker. Maar gemak alleen maakt nog geen onvergetelijke reis.

Het verschil zit in de emotie
Want wie boekt er een huwelijksreis via een chatbot? Of vertrouwt een drie generatiereis in het buitenland toe aan een algoritme? Zomaar twee voorbeelden waarbij het draait om emotie, verwachtingen en vaak ook onzekerheden. En daar komt de reisspecialist in beeld. Als luisterend oor, als geruststeller, als iemand die tussen de regels door hoort wat een klant écht wil. Dáár zit het verschil.

High-tech én high-touch
AI neemt de snelle, praktische taken voor zijn rekening zoals het vergelijken van vluchten en het genereren van offertes. Daardoor krijgt de reisspecialist juist meer ruimte om zich te richten op datgene waar het werkelijk om draait. Het gesprek met de klant. Het gesprek waarin vertrouwen wordt opgebouwd en waarin een advies verder gaat dan een optelsom van opties. Zoals een reisprofessional onlangs treffend zei: “AI kan veel, maar het kan geen glimlach of geruststelling meegeven op het juiste moment.” En precies daar ligt de kracht van Reisbureau 3.0.

Praktijkvoorbeelden
Wat ik vaak hoor in gesprekken met reisprofessionals, is dat steeds meer bureaus AI slim inzetten om hun service te versterken. Een zelfstandig adviseur in Brabant gebruikt AI om gepersonaliseerde nieuwsbrieven te maken, afgestemd op eerdere boekingen van klanten. Een keten van reiswinkels zet chatbots in voor standaardvragen over bagageregels of visuminformatie, zodat adviseurs meer tijd hebben voor écht maatwerk. En een touroperator gebruikt AI-analyses om trends vroeg te signaleren, zodat klanten nieuwe bestemmingen ontdekken nog voordat ze breed bekend worden.

De reisspecialist als regisseur
Reizigers verdrinken tegenwoordig in informatie. En dan groeit de rol van de reisspecialist uit tot die van regisseur. Iemand die selecteert, filtert en van een overvloed aan mogelijkheden een persoonlijk verhaal maakt. Een die technologie slim inzet, maar altijd de menselijke maat bewaakt. Juist die combinatie van high-tech en high-touch maakt het verschil.

Tags: AI reisprofessionals reisspecialist

Natasja Hoogstede

Natasja Hoogstede is hoofdredacteur van Reisbizz en Triptalk, twee toonaangevende platforms in de reisindustrie. Met haar uitgebreide ervaring binnen de sector, speelt zij een sleutelrol in het vormgeven van content die professionals in de reisbranche informeert en inspireert. Natasja is gepassioneerd over alles wat met reizen te maken heeft, van trends en ontwikkelingen tot de verhalen achter de bestemmingen. “Ze zeggen wel eens dat je van je hobby je werk moet maken. Ik heb het omgedraaid. Mijn werk voelt als een hobby nu ik mijn twee grootste passies kan combineren.”