Sophie, Inge en Daphné over de nieuwe koers van TUI 3rd Party Retail: ‘Zonder wrijving geen glans’

23 september 2026 - 08:48 Anouk van Hemert

Een nieuwe structuur, nieuwe aanspreekpunten en een duidelijke ambitie: TUI wil de samenwerking met zelfstandige reisbureaus en partnerorganisaties verder versterken. Sophie, Inge en Daphné vormen samen het team 3rd Party Retail en zijn vanuit Nederland en België volop bezig om de nieuwe werkwijze vorm te geven. “We bouwen aan iets nieuws.”

Achter de nieuwe structuur van TUI staat een team met uiteenlopende achtergronden, maar met één duidelijke gemene deler: ruime ervaring binnen én buiten de reisbranche. Sophie Deenen, Inge Oerlemans en Daphné Stevens kennen ieder een ander deel van TUI en brengen die ervaring nu samen binnen 3rd Party Retail.

Wie zijn de gezichten achter TUI 3rd Party Retail?

Voor Sophie begon haar TUI-avontuur vanuit een heel andere hoek. Voordat ze de overstap maakte, werkte ze ruim 8,5 jaar bij YoungCapital, waar ze verschillende commerciële en operationele functies vervulde in onder meer de bancaire en verzekeringssector.

In november 2024 startte ze bij TUI als Retail Manager Operational. “Ik was verantwoordelijk voor negen regio’s met TUI-reisbureaus. Om de branche, onze klanten en de organisatie goed te leren kennen, heb ik anderhalf jaar dagelijks in verschillende reisbureaus door heel Nederland gewerkt.” Die periode leverde haar niet alleen veel nieuwe contacten op, maar ook een flinke dosis praktijkervaring. Sinds april van dit jaar is Sophie Head of 3rd Party Retail. “De combinatie van mijn commerciële achtergrond en de praktijkervaring binnen TUI vormt een mooie basis voor mijn huidige rol.”

Ook Inge heeft TUI vanuit verschillende rollen leren kennen. Ze begon ruim dertien jaar geleden als reisadviseur in de TUI Shop in Breda. Via een intern ontwikkeltraject groeide ze door tot reisbureaumanager en werkte ze vervolgens ruim 5,5 jaar in de TUI Shop in Uden. Later was ze verantwoordelijk voor de winkels in Waalwijk en Oosterhout.

Vervolgens maakte ze de overstap naar Groups & Incentives, waar ze ruim vier jaar betrokken was bij de inkoop, verkoop en organisatie van groepsreizen en incentives. Sinds augustus 2026 is ze Senior Key Account Manager binnen 3rd Party Retail. “Door mijn verschillende rollen ken ik TUI vanuit meerdere perspectieven. Ik kan mij daardoor goed verplaatsen in de reisagent. Tegelijkertijd heb ik veel geleerd over onderhandelen, relatiebeheer en grote contracten. Die ervaring komt goed van pas in mijn huidige functie.”

Over de landsgrenzen heen

Daphné vormt binnen het team de schakel richting België. Na vijf jaar als Key Account Manager in het Belgische salesteam is zij sinds april 2026 Accountmanager 3rd Party Retail BeNe. “Vanuit die positie kijk ik over de landsgrenzen heen en zoek ik de synergie op”, vertelt ze. Waar Inge voor veel Nederlandse partners het eerste aanspreekpunt is in de dagelijkse samenwerking, richt Daphné zich onder meer op het verder afstemmen van processen en werkwijzen tussen Nederland en België. Die combinatie van verschillende ervaringen en verantwoordelijkheden past bij de nieuwe manier waarop TUI de samenwerking met de retailmarkt wil organiseren.

Meer focus en duidelijkheid

De nieuwe structuur moet vooral zorgen voor meer duidelijkheid. “Met de nieuwe structuur hebben we heel bewust gekozen voor meer focus en duidelijkheid, zowel intern als richting onze partners.” Commerciële activiteiten zoals onderhandelingen, de inzet van incentives en het opstellen en uitvoeren van de agentuur zijn nu gescheiden van operationele ondersteuning. Het 3rd Party Retail-team richt zich volledig op de inhoudelijke samenwerking met reisagenten en partners. Het Retail Operations-team, onder leiding van Jill Verhoeven, houdt zich bezig met operationele vragen, systemen, communicatie en studiereizen voor alle retailkanalen.

Voor reisagenten betekent dat in de praktijk vooral dat er verschillende aanspreekpunten zijn voor verschillende onderwerpen. “Er zijn nieuwe gezichten, we doen veel kennis op en investeren volop in onze relaties met de markt.” Juist die zichtbaarheid en korte lijnen zijn volgens TUI belangrijk. Reisagenten hebben vaste contactpersonen die de markt kennen en actief kunnen meedenken. “Voor ons is dat precies waar deze verandering om draait: meer focus, meer betrokkenheid en uiteindelijk een nog betere ondersteuning van onze partners.”

Verandering kost tijd

Dat de nieuwe structuur niet van de ene op de andere dag staat, daar zijn de drie open over. De reisbranche verandert snel en ook binnen TUI is de afgelopen periode veel in beweging geweest. “Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg”, klinkt het. Volgens het team werd daardoor duidelijk dat een andere structuur nodig was om beter in te spelen op de behoeften van reisagenten.

Tegelijkertijd brengt zo’n verandering ook uitdagingen met zich mee. Er wordt over landsgrenzen heen gewerkt, teams zijn opnieuw ingericht en verantwoordelijkheden verschoven. Ook processen moeten opnieuw worden opgebouwd en kennis moet opnieuw worden geborgd. “Hierdoor ervaren mensen soms onzekerheid of frustratie. Maar zonder wrijving geen glans! We bouwen aan iets nieuws.”

Goed partnership belangrijk

Voor het team draait een succesvol partnership om meer dan alleen commerciële resultaten. Het gaat ook om elkaar weten te vinden, juist wanneer gesprekken soms lastig zijn. “We geloven in goede gesprekken, juist ook wanneer we het soms niet met elkaar eens zullen zijn, maar wel hetzelfde doel nastreven.” Wanneer resultaten achterblijven, willen Sophie, Inge en Daphné samen met partners kijken naar de achterliggende oorzaak en mogelijke oplossingen. Dat vraagt betrokkenheid van beide kanten. Tegelijkertijd moet er ruimte zijn om eerlijk te bespreken wanneer verwachtingen of doelstellingen niet langer op elkaar aansluiten.

Courtesy Club wordt TUI Experts

Ook de komende periode blijft TUI investeren in het partnernetwerk. Vanaf november 2026 krijgt Courtesy Club een nieuwe naam: TUI Experts. Daarbij wil TUI nadrukkelijk verder gaan dan het traditionele idee van een loyaliteitsprogramma. “We zien de TUI Experts niet als een loyaliteitsprogramma, maar als een platform voor samenwerking en gezamenlijke groei.”

Met de nieuwe structuur en TUI Experts wil het team de samenwerking met de reisagent verder verdiepen. “Juist in een markt die volop in beweging is, geloven we dat sterke partnerships belangrijker zijn dan ooit.”

Tags: 3rd party retail tui

Anouk van Hemert

Op de redactie bij Reismedia houd ik me dagelijks bezig met nieuws en ontwikkelingen binnen de reisbranche. Met ruim tien jaar ervaring in de branche, waaronder bij TUI, blijft mijn nieuwsgierigheid naar nieuwe bestemmingen en verhalen groeien. Ik heb al veel mogen zien, maar mijn bucketlist wordt alleen maar langer. Daarnaast ben ik gek op sneeuw: wintersport is voor mij de perfecte combinatie van avontuur, rust en frisse berglucht.