Het mes moet in de wildgroei van ZRA’s die zich aan de onderkant van de markt bevinden. Die is nu onrendabel. Dat stellen in een rondgang van Reisbizz meerdere touroperators, al dan niet anoniem vanwege ‘de commerciële gevoeligheid’.
Het aantal zelfstandige reisagenten (ZRA’s) in Nederland is de afgelopen jaren explosief gegroeid, maar de kritiek op de kwaliteit en professionaliteit binnen de sector neemt toe. Sommige ZRA’s zouden niet over de nodige kennis, netwerk en ondernemerschap beschikken. Deze ZRA’s zouden weinig toegevoegde waardeleveren, extra druk leggen op verkoopmedewerkers en zelfs bijdragen aan de ‘vervuiling’ van studiereizen en events van touroperators. Er is dus dringende behoefte aan meer controle en transparantie binnen het ZRA-landschap.
De wildgroei van ZRA’s heeft geleid tot grote variatie in prestaties en omzet. Terwijl de top 20 procent van ZRA’s jaarlijks enorme omzetten genereren, komt ongeveer een derde van hen niet boven het bestaansminimum. De oproep tot professionalisering wordt steeds luider, met de ANVR die een erkenningsregeling voor ZSO’s ontwikkelt, inclusief een omzeteis van minimaal 75.000 euro per ZRA. Toch lijkt dit voor sommige touroperators veel te laag, en wordt vrees geuit dat zo amateurisme in stand wordt gehouden.
De sector staat voor een keuze: ofwel meer regulering en professionalisering om de wildgroei en de kwaliteit van ZRA’s in toom te houden, ofwel blijven werken met een model waarin de kloof tussen de top en de rest steeds groter wordt.
Vanaf februari biedt Reisbizz nog meer toegevoegde waarde en achtergronden aan abonnees. Wil je ons magazine blijven lezen en profiteren van onze toegevoegde waarde? Word dan nu member.