Meest bekeken
Nieuwe Europese regels: goed nieuws voor reizigers, slecht nieuws voor reisbemiddelaars
Brancheorganisatie ANVR maakt zich zorgen over nieuwe Europese regels voor passagiersrechten. Deze regels zijn afgesproken door de Europese Raad en het Europees Parlement en moeten reizigers beter beschermen, vooral bij problemen zoals een geannuleerde vlucht.
Volgens de ANVR slaan de plannen door en wordt er onvoldoende rekening gehouden met de rol van reisbemiddelaars, zoals reisbureaus en online platforms die reizen regelen, maar zelf geen vluchten uitvoeren.
In de nieuwe regels staat dat passagiers bij een geannuleerde vlucht recht hebben op volledige terugbetaling. Dat lijkt logisch en klantvriendelijk. Het verschil met nu is dat straks niet alleen de kosten van de vlucht worden terugbetaald, maar ook de kosten die de reiziger heeft betaald aan de reisbemiddelaar. Juist daar zit volgens de ANVR het probleem.
Servicekosten in gevaar
Op dit moment mag een reisbemiddelaar zijn servicekosten meestal houden, ook als een vlucht wordt geannuleerd. Dat komt doordat hij al werk heeft geleverd, zoals advies geven, opties vergelijken, de reis samenstellen en de boeking regelen. Die werkzaamheden staan los van de vlucht zelf.
In de nieuwe situatie verandert dat. Reisbemiddelaars moeten ook hun eigen vergoeding terugbetalen als een vlucht niet doorgaat, zelfs als zij hun werk al volledig hebben gedaan en geen invloed hebben op de annulering. Die beslissing ligt namelijk bij de luchtvaartmaatschappij.
Volgens ANVR-directeur Frank Radstake is dat onredelijk. Hij benadrukt dat reisbemiddelaars een belangrijke rol spelen: zij bieden overzicht, geven onafhankelijk advies, vergelijken luchtvaartmaatschappijen en helpen bij het samenstellen van complexe reizen. Bij problemen zijn zij bovendien vaak het eerste aanspreekpunt voor reizigers.
Wat betekenen de nieuwe regels?
In de praktijk betekent dit volgens de ANVR dat reisbemiddelaars soms voor niets werken. Ze moeten het terugbetalingsproces uitvoeren zonder vergoeding en verliezen inkomsten voor werk dat al is gedaan.
Er is wel een uitzondering voor micro-ondernemingen, maar volgens de ANVR biedt die geen oplossing. Veel reisbemiddelaars hebben meer dan tien medewerkers en vallen er daardoor buiten. Bovendien noemt de organisatie die uitzondering inhoudelijk onlogisch.
Andere aanpak
De ANVR pleit voor een andere aanpak. Volgens de organisatie zou het eerlijker zijn als bemiddelaars vooraf duidelijk aangeven welk bedrag wordt terugbetaald bij annulering, terwijl zij hun vergoeding mogen houden voor geleverde diensten.
De organisatie is teleurgesteld dat Europese wetgevers daar niet voor hebben gekozen. Volgens Radstake lijkt het alsof de waarde van reisbemiddelaars niet goed wordt begrepen of erkend. Hij noemt het niet alleen onrechtvaardig, maar ook onlogisch dat bemiddelaars moeten betalen voor problemen waar zij geen invloed op hebben.
De reiswereld in woord en beeld
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Laatste Magazine
Laatste column
Laatste blog
Copyright © 2026 Reisbizz