Meest bekeken
TUI Take-Off: ‘De klant begint online. Maar daar hoeft het niet te eindigen’
TUI kijkt met vertrouwen, maar ook met realisme naar de toekomst. Dat was een van de belangrijkste boodschappen tijdens de tweede editie van het TUI Take Off Event, dat dinsdag plaatsvond in de Midden Nederland Hallen in Barneveld. De touroperator bracht daar 750 reisagenten, partners en medewerkers samen voor een dag die in het teken stond van de ontwikkelingen binnen TUI en de reisbranche.
Managing director Arjan Kers van TUI Nederland en België sprak tijdens het event over de omstandigheden waarin de reisbranche momenteel opereert. De afgelopen periode werd de sector geconfronteerd met onder meer geopolitieke spanningen, stakingen en extreem weer. Ook TUI zelf kende een uitdagend jaar. Toch verwacht Kers dat TUI Nederland dit jaar verbeterde resultaten zal laten zien.
Veranderen
Verandering liep als een rode draad door het event. TUI bestaat inmiddels 150 jaar en heeft zich in die periode voortdurend aangepast aan veranderende omstandigheden. Volgens Kers is dat ook de kracht van de organisatie. “De kracht van TUI is dat we groot zijn, schaalvoordelen hebben en een sterk merk zijn. Daarvoor moeten we wel continu veranderen. Wat niet verandert, is dat mensen blijven reizen.”
Die veranderingsopgave is volgens Kers groter dan ooit. Susanne vergeleek de organisatie daarbij met een olietanker: “Wij zijn een olietanker. We zouden soms wel eens dat kleine speedbootje willen zijn.” Tegelijkertijd biedt de schaal van TUI juist voordelen, zoals een breed aanbod en sterke merken.
Ook de opkomst van AI zorgt voor nieuwe uitdagingen. “Concurrenten zijn natuurlijk andere touroperators. Maar nu ook AI. Mensen reizen met ChatGPT tegenwoordig. Chat geeft ze een compleet voorstel en is dus een grote concurrent. Dat is echt een verandering voor ons”, aldus Susanne.
Vertrouwen
Volgens Kers begint de klantreis steeds vaker online, maar hoeft die daar zeker niet te eindigen. Juist de combinatie van technologie en persoonlijk advies biedt volgens hem kansen voor TUI en de reisagent. “De klant begint online. Maar daar hoeft het niet te eindigen. Dat kan bij ons. Daar zit onze kracht, want de klant wil ons advies en het vertrouwen. Dat wordt steeds belangrijker en is echt deel van ons merk.” Dat vertrouwen wordt volgens Kers extra belangrijk in een wereld waarin onzekerheid steeds meer onderdeel is van reizen. Geopolitieke spanningen, stakingen en extreem weer kunnen de reisplannen van klanten beïnvloeden.
Tekst gaat door onder de afbeelding.
Duurzaamheid
Tijdens Take Off kwam ook duurzaamheid aan bod. Kers ziet dat het onderwerp momenteel minder nadrukkelijk op de agenda staat. “Wij merken dat er verslapping optreedt als het gaat om duurzaamheid. De politiek lijkt het minder belangrijk te vinden en ook de reiziger. Maar als sector willen we niet verslappen daarin.” Volgens Kers blijft TUI daarom investeren in verduurzaming. Ondanks veranderende prioriteiten bij politiek en consument blijft duurzaamheid voor TUI onderdeel van de koers.
Loyaliteit en samenwerking
Een van de concrete initiatieven die TUI tijdens Take Off presenteerde, is de komst van TUI Smile Rewards Club naar Nederland en België. Het loyaliteitsprogramma wordt in november gelanceerd en is bedoeld om klanten verder aan TUI te binden.
De TUI Take-Off staat bekend als evenement voor de retailers in Nederland. Reisagenten konden deelnemen aan verschillende Partner Connect-sessies. Tien premium partners verzorgden presentaties in hun eigen ‘gate’, terwijl zo’n vijftig classic partners gezamenlijk presentaties verzorgden. Reisagenten konden vooraf via de app hun programma samenstellen en zo hun eigen route langs de verschillende partners bepalen.
Dat brede programma onderstreepte volgens Sebastiaan de Vries, Head of Retail, Omnichannel & 3rd party sales voor België en Nederland, het belang van samenwerking binnen de reisbranche. “Ik ben erg blij met het succes van deze tweede editie van het TUI Take Off event. Het is prachtig om 750 reisagenten samen te kunnen brengen voor kennis, inspiratie en om elkaar te ontmoeten en spreken. En wat een indrukwekkende locatie om de laatste ontwikkelingen binnen TUI te delen. Terwijl ook onze partners en bestemmingsexperts de meest actuele inzichten, trends en nieuwigheden deelden met zo veel reisagenten. Het benadrukt de waarde van een sterke samenwerking om zo efficiënt, maar ook zo leuk mogelijk kennis te delen in de reisbranche”.
Voor partners is het event bovendien een belangrijk moment om rechtstreeks in contact te komen met de TUI-retail. Hans van Wamel van het Jamaica Tourist Board noemt het evenement dan ook een goede manier om de reisagent te bereiken. “Ik ben heel blij met dit event. Het is voor mij de perfecte manier om de reisagent te bereiken, en dan met name de TUI-reisagenten en TUI at Home.”
Met de combinatie van een nieuwe loyaliteitspropositie, een nieuwe reclamecampagne en de focus op de samenwerking met de retail wil TUI verder bouwen aan de volgende fase van de organisatie. De afsluitende borrel en het optreden van Robert van Hemert zorgden voor een feestelijke afsluiting van de tweede editie van Take Off.
Op de redactie bij Reismedia houd ik me dagelijks bezig met nieuws en ontwikkelingen binnen de reisbranche. Met ruim tien jaar ervaring in de branche, waaronder bij TUI, blijft mijn nieuwsgierigheid naar nieuwe bestemmingen en verhalen groeien. Ik heb al veel mogen zien, maar mijn bucketlist wordt alleen maar langer. Daarnaast ben ik gek op sneeuw: wintersport is voor mij de perfecte combinatie van avontuur, rust en frisse berglucht.
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Copyright © 2026 Reisbizz