Meest bekeken
Elke Kuipers (Silverjet): ‘Als je niet kiest, word je zelf ook niet gekozen’
Na de overname van Silverjet door ITG vorig jaar staat de touroperator voor een nieuwe fase. Elke Kuipers, COO van Silverjet, benadrukt dat samenwerking met zelfstandige reisadviseurs (ZRA’s) en retailpartners daarbij centraal staat. Met de lancering van het Premium Partnerplan en een versterkte salesafdeling wil Silverjet de reisbranche naar een professioneler en toekomstbestendiger niveau tillen.
Elke kent de reiswereld van binnenuit. Ooit ‘opgegroeid’ in een reisbureau, later actief in verschillende sales- en directiefuncties, ziet ze hoe de markt opnieuw in beweging komt. “De klant bepaalt zelf of hij via een ZRA, een reisbureau of rechtstreeks boekt. Maar wat wij als branche nog te vaak vergeten, is dat samenwerking ons allemaal sterker maakt,” zegt ze.
Volgens Elke is er te lang een gevoel van concurrentie geweest tussen touroperators en intermediairs. “We zouden niet bang moeten zijn om klanten te delen. Uiteindelijk gaat het erom dat de klant de best mogelijke reiservaring krijgt. Als we dat samen doen, wordt de hele branche professioneler.”
Rol van de salesafdeling
Een belangrijke spil in die samenwerking is de vernieuwde salesafdeling. Waar Silverjet vroeger ‘iedereen bediende’, kiest het bedrijf nu bewust voor focus. “Als je niet kiest, word je zelf ook niet gekozen,” stelt Elke. “We gaan intensieve partnerships aan met kantoren en ZRA’s die onze doelgroep bedienen. Dat betekent snellere opvolging, hogere commissies en volledige ondersteuning. Kortom: jullie vragen, wij draaien.”
Naomie Bruininga – de Klerk vervult als ‘sparkle manager’ een rol waarin extra persoonlijke aandacht centraal staat. “Het zijn de kleine details die een groot verschil maken,” legt Naomie uit. “Een verrassende attentie of extra service kan van een goede reis een onvergetelijke ervaring maken. Dat soort aandacht willen we structureel borgen.”
Lees het volledige interview in Nr.106 van het Reisbizz Magazine is nu te lezen via deze link: https://lnkd.in/erQt-iMu
Word abonnee van de Reisbizz Society en ontvang het magazine thuis.
🔗Reisbizz.nl/members/
Redacteur Mart de Jong schrijft voor Luchtvaartnieuws, Reisbizz en TripTalk. Na zijn eerdere werkzaamheden bij Haarlems Dagblad, Men's Health en Quote, zoekt Mart nu het avontuur buiten de eigen landgrenzen op. Zijn favoriete bestemming? Lissabon: heerlijk surfen, betaalbare koffietjes en prachtig weer.
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Laatste Magazine
Laatste column
Laatste blog
Copyright © 2025 Reisbizz