Meest bekeken
Aantal klachten Geschillencommissie Reizen historisch laag: ‘Focus op productverbetering werkt’
Al jaren ziet de reisbranche een duidelijke daling in het aantal klachten en geschillen over de verkoop en uitvoering van reizen die bij de Geschillencommissie Reizen terechtkomen. Die trend zette zich ook in 2025 voort: met zo’n 225 zaken bleef het aantal opnieuw opvallend laag, ziet ook branchevereniging ANVR.
Volgens de ANVR staat dat aantal in schril contrast met het totale reisvolume van aangesloten organisaties. “Als je kijkt naar het volume aan reizen dat ANVR-leden aanbieden, dan praten we echt over een verwaarloosbaar percentage: vier nullen achter de komma”, zegt ANVR-directeur Frank Radstake. “De voortdurende focus op productverbetering, duidelijke communicatie en goede dienstverlening zorgt aantoonbaar voor minder klachten en dus minder geschillen dan tien jaar geleden.”
Uit de uitspraken van de commissie blijkt bovendien dat reisorganisaties in de meeste gevallen in het gelijk worden gesteld. Het aantal gegrond verklaarde klachten blijft volgens de brancheorganisatie onder de honderd per jaar. Dit is een opvallend klein aantal gezien de miljoenen Nederlanders die jaarlijks op reis gaan.
Focus op verdere kwaliteitsverbetering
Ondanks de lage aantallen zegt de ANVR te blijven investeren in kwaliteit en klachtenpreventie. “We willen het aantal geschillen waar mogelijk verder terugdringen. Dat versterkt onze belofte van #onbezorgdopreis richting de consument,” aldus Radstake.
De brancheorganisatie organiseert daarom opnieuw trainingen voor leden. Die zijn gericht op het correct toepassen van de ANVR-voorwaarden en het optimaliseren van de interne klachtenafhandeling, met als doel escalatie naar de geschillencommissie te voorkomen. Meer informatie vind je in de agenda op de anvr-website
De reiswereld in woord en beeld
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Laatste Magazine
Laatste column
Laatste blog
Copyright © 2026 Reisbizz