Reisprofessionals reageren op vraag over bijboeken vliegtickets: ‘Ondernemen blijft risico’

13 augustus 2026 - 11:34 Anouk van Hemert

Naar aanleiding van een eerder artikel over de financiële risico’s voor reisprofessionals bij het samenstellen van reizen en het bijboeken van vliegtickets, delen verschillende branchegenoten hun ervaring. Zij wijzen erop dat er manieren zijn om het risico van het zelf organiseren van een pakketreis te beperken. Tegelijkertijd klinkt begrip voor de zorgen over de verhouding tussen aansprakelijkheid, marge en ondernemersrisico.

Zo benadrukt Arjan Kastelein, managing director van Personal Touch Travel, op LinkedIn dat ZRA’s er ook voor kunnen kiezen het touroperatorsrisico elders onder te brengen. Bij Personal Touch Travel gebeurt dat onder meer via een stichting die door de ZRA’s zelf wordt beheerd. Volgens Kastelein is het daarmee mogelijk om kosten die door overmacht ontstaan terug te ontvangen. In een eerder interview met Personal Touch Travel op hun kantoor in Rijswijk vertelde hij ook over de stichting met risicodekking. Een initiatief dat vooral tijdens de coronaperiode zeer effectief bleek: geen enkele ZRA leed schade.

Ook Travel Counsellors beschermt zijn zelfstandig reisadviseurs tegen het financiële risico van zelf samengestelde reizen. “Wij hebben contractueel vastgelegd dat de onderneming de verantwoording draagt voor de touroperator aansprakelijkheid”, legt oprichter Fred van Eijk uit op LinkedIn. Volgens hem heeft Travel Counsellors de afgelopen maanden meerdere situaties financieel gecompenseerd, zonder dat de aangesloten reisadviseurs daar zelf schade van ondervonden.

Afdekken risico’s kost geld

Daar staat tegenover dat verschillende branchegenoten erop wijzen dat aan het afdekken van risico’s ook een verdienmodel verbonden is. ZRA’s betalen bijvoorbeeld een bijdrage of staan een deel van hun inkomsten af aan een serviceorganisatie (ZSO). Annemarie Lenders ziet het daarom vooral als een ondernemerskeuze: “Ondernemen is risico nemen en kijken per klantwens/reis wat nodig is en wat je kunt dragen tegenover de marge,” schrijft de reisprofessional op Facebook. De keuze om risico’s zelf te dragen of onder te brengen bij een touroperator of ZSO blijft daarmee uiteindelijk een ondernemerskeuze.

De reacties laten vooral zien dat er niet één oplossing is. Waar maximale vrijheid en maatwerk voor de één werkt, kiest iemand anders bewust voor een constructie waarbij een deel van het financiële risico wordt afgedekt.

Anouk van Hemert

Op de redactie bij Reismedia houd ik me dagelijks bezig met nieuws en ontwikkelingen binnen de reisbranche. Met ruim tien jaar ervaring in de branche, waaronder bij TUI, blijft mijn nieuwsgierigheid naar nieuwe bestemmingen en verhalen groeien. Ik heb al veel mogen zien, maar mijn bucketlist wordt alleen maar langer. Daarnaast ben ik gek op sneeuw: wintersport is voor mij de perfecte combinatie van avontuur, rust en frisse berglucht.