Meest bekeken
Reclamecodecommissie tikt KLM op de vingers om ‘onweerstaanbare deals’
KLM heeft consumenten onvoldoende duidelijk gemaakt welk voordeel zij konden verwachten van de ‘Real Deal’-actie. De Reclame Code Commissie (RCC) oordeelt dat de luchtvaartmaatschappij met termen als ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’ de indruk wekte dat tickets tijdens de actie goedkoper waren, terwijl dat niet altijd het geval bleek.
De consumentenorganisatie stapte daarom naar de Reclamecodecommissie (RCC). En die oordeelt nu dat KLM onvoldoende duidelijk maakte wat het voordeel van de ‘Real Deal’-actie was. KLM belooft beterschap en zegt de RCC-uitspraak mee te nemen bij volgende campagnes.
Het lijkt goedkoper
De luchtvaartmaatschappij wekte volgens de Consumentenbond de verwachting dat vliegtickets tijdens de zogenamde 'Real Deal'-actie goedkoper waren. Maar de bond zag dat sommige ticketprijzen tijdens de campagne hoger lagen dan daarvoor en daarna. Zo kostte een retourticket naar Curaçao twee dagen voor de Real Deal Dagen 615 euro, terwijl KLM tijdens de actieperiode adverteerde met een prijs vanaf 699 euro.
Praten
De Consumentenbond heeft KLM uitgenodigd om te praten over compensatie voor gedupeerde reizigers en een structurele oplossing voor toekomstige campagnes. Maar die weigert een gesprek. De luchtvaartmaatschappij vindt dat de Consumentenbond niet begrijpt hoe zij ticketprijzen vaststelt. Ook ziet KLM geen aanleiding voor compensatie.
KLM stelt tegen RCC dat de actieprijzen worden vergeleken met een zogenoemd 'structureel tarief'. Wat dat tarief dan was, werd tijdens de actieperiode niet duidelijk. Net als dat niet duidelijk was hoeveel de korting dan was.
Vliegmaatschappijen als KLM stellen prijzen vaak vast met het zogenaamde dynamic pricing model. Daarbij worden prijzen van de tickets in realtime aangepast op basis van de actuele vraag, het aanbod en de marktomstandigheden. Bij ploteling grote vraag (tijdens een actieperiode bijvoorbeeld) kan dan de prijs stijgen.
Maarten schrijft voor Luchtvaartnieuws, Zakenreisnieuws en ReisBizz. Eerder werkte hij als correspondent in Italië voor Het Financieele Dagblad en BNR Nieuwsradio en als verslaggever bij RTLZ en RTL Nieuws. Maarten fietst verder graag door Europa. Zijn favoriete bestemming? De Stelviopas en de Splügenpas en eenmaal uitgefietst met een glas Vermentino op een terras in Ligurië.
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Copyright © 2026 Reisbizz