Natasja Hoogstede: Wat verkopen we eigenlijk?

2 januari 2026 - 12:36 Natasja Hoogstede

Ik noem het reizen. Maar hoe vaker ik luister naar de verhalen uit de sector, hoe duidelijker het voor me wordt dat de verkoop zelden alleen draait om een vlucht, een hotel of een zorgvuldig uitgestippelde route. Jullie verkopen vertrouwen. Tijd. Aandacht. En soms zelfs een beetje lef.

Er wordt veel gesproken over trends, cijfers en tools. Over klanten die eerder boeken maar langer twijfelen. Over prijzen die stijgen en over AI die meedenkt, meeschrijft en soms zelfs meebeslist. Dat gesprek is terecht en noodzakelijk. Het hoort bij een sector die zelden stabiel is en voortdurend in beweging blijft. Maar het echte gesprek gaat voor mij over iets anders.

Dat is de vraag die ik mezelf ook steeds vaker stel. Wat willen wij als mediapartner en platform betekenen op het moment dat een klant bij ons aanklopt? Niet wat iemand bij ons onderbrengt aan budget.
Maar wel waar wij van betekenis kunnen zijn. Waar vinden we elkaar en waar kunnen wij daadwerkelijk als verlengstuk dienen. Dus wat verkopen we eigenlijk?

Diezelfde dynamiek zie ik terug in de verkoop van reizen. Die ontstaan zelden uit pure nieuwsgierigheid alleen. Vaak speelt er meer bij de klant. Een jaar dat te vol was. Een laatste grote reis voordat alles verandert. Of juist een eerste stap na een periode van verlies, herstel of twijfel. Dat lees je niet in een aanvraag. Dat hoor je alleen als je echt luistert.

Precies daar voel ik soms spanning. Reisbedrijven worden efficiënter en digitaler. Maar tegelijkertijd dreigt er meer afstand. Terwijl de echte toegevoegde waarde juist zit in het menselijke. In aanvoelen wat niet wordt uitgesproken. In durven adviseren wat klopt, ook als dat niet de snelste of meest commerciële route is.

Misschien is dat wel de grootste uitdaging in dit nieuwe jaar. Niet om alles nóg sneller te maken, maar om bewust te vertragen waar het ertoe doet. Technologie zien als ondersteuning, niet als vervanging. En keuzes maken die niet alleen goed zijn voor de omzet, maar ook voor de relatie.

Want wat een klant uiteindelijk onthoudt, is niet welke tool je gebruikte of hoe strak je processen waren ingericht. Die onthoudt hoe het voelde. Of er geluisterd werd. Of iemand zich gezien voelde. Als reissector mag je daar ook best wat trotser op zijn. En ook kritischer, want als je durft te kiezen voor betekenis, bouw je aan iets dat duurzaam is.

Daarom stel ik die vraag graag hardop, aan het begin van dit jaar. Wat wil jij betekenen voor je klant, los van de reis zelf?

Ik denk dat daar de echte groei zit.

Natasja Hoogstede

Natasja Hoogstede is hoofdredacteur van Reisbizz en Triptalk, twee toonaangevende platforms in de reisindustrie. Met haar uitgebreide ervaring binnen de sector, speelt zij een sleutelrol in het vormgeven van content die professionals in de reisbranche informeert en inspireert. Natasja is gepassioneerd over alles wat met reizen te maken heeft, van trends en ontwikkelingen tot de verhalen achter de bestemmingen. “Ze zeggen wel eens dat je van je hobby je werk moet maken. Ik heb het omgedraaid. Mijn werk voelt als een hobby nu ik mijn twee grootste passies kan combineren.”