Meest bekeken
Column: Booking.com bedankt
Door alle ophef rond fraude op platforms als Booking.com krijgt de reisprofessional wat mij betreft het beste marketingcadeau in jaren. Gratis en voor niets. Daar kan geen campagne tegenop.
Ik heb zelf jarenlang aan de andere kant van de balie gestaan. Ik ken het vak, de leveranciers, de telefoontjes buiten kantooruren en vooral het moment waarop een reis ineens verandert van een boeking in een probleem dat iemand moet oplossen. Daarom kijk ik met enige verbazing naar de manier waarop sommige reisprofessionals zichzelf nog verkopen.
Jarenlang werd gemak als vooruitgang verkocht. De consument haakte er gretig op in. Zelf boeken, zelf vergelijken, zelf bepalen. Een paar klikken, een bevestiging in de mailbox en klaar. De reisprofessional schoof ondertussen langzaam op naar de rol van tussenpersoon die vooral moest uitleggen waarom menselijke bemoeienis nog waarde had. Tot de fraudeurs van nu. Nepaccommodaties, gehackte accounts, betalingen aan partijen die helemaal geen kamer te verhuren hadden. Plotseling wordt zichtbaar wat lang onder de oppervlakte bleef: een platform als Booking.com kan een uitstekende etalage zijn, maar een etalage neemt geen verantwoordelijkheid.
Een vlucht of hotel vinden kan iedereen inmiddels zelf. De informatie ligt voor het oprapen. Het verschil zit ergens anders: in kennis, oordeel en verantwoordelijkheid. In weten welke leverancier betrouwbaar is. In doorvragen wanneer iets te mooi lijkt om waar te zijn. En vooral in bereikbaar zijn wanneer het misgaat. Wie op vrijdagavond op de plaats van bestemming staat met een koffer en een hotel dat helemaal niet blijkt te bestaan, heeft weinig aan een algoritme dat de goedkoopste kamer kan vinden. Dan telt iemand die zegt: “Kom maar. Ik regel het voor je.”
Toch blijft het verdedigen op prijs aan de orde. Waarom zou een klant meer betalen voor een reisprofessional dan voor een paar klikken? Ik vind dat al heel lang de verkeerde vraag. De interessante strijd gaat over iets anders: vertrouwen. Als het systeem hapert, verdwijnt de prijs razendsnel naar de achtergrond en blijft één vraag over: wie neemt de verantwoordelijkheid?
En daar heeft de reisprofessional nog altijd een enorme voorsprong.
Natasja Hoogstede is hoofdredacteur van Reisbizz en Triptalk, twee toonaangevende platforms in de reisindustrie. Met haar uitgebreide ervaring binnen de sector, speelt zij een sleutelrol in het vormgeven van content die professionals in de reisbranche informeert en inspireert. Natasja is gepassioneerd over alles wat met reizen te maken heeft, van trends en ontwikkelingen tot de verhalen achter de bestemmingen. “Ze zeggen wel eens dat je van je hobby je werk moet maken. Ik heb het omgedraaid. Mijn werk voelt als een hobby nu ik mijn twee grootste passies kan combineren.”
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Copyright © 2026 Reisbizz