20 oktober 2026

Reiziger gebruikt AI vooral bij vergelijken van hotelprijzen en vertalingen

20 oktober 2026 - 11:52 Irene de Bruijne

Slechts 44 procent van de reizigers voelt zich comfortabel bij het idee dat kunstmatige intelligentie een complete reisroute samenstelt. AI inzetten om hotelprijzen te volgen of ter plekke te vertalen is wel aantrekkelijk voor veel vakantiegangers. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van hospitalitysoftwarebedrijf Mews.

Voor het onderzoek van Mews werden 3.250 reizigers bevraagd in acht landen: Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. De resultaten laten zien dat de bereidheid om AI te gebruiken sterk afhankelijk is van de toepassing.

Reizigers staan open voor kunstmatige intelligentie, maar willen niet zonder meer de regie over hun vakantie uit handen geven. Vooral praktische toepassingen kunnen op belangstelling rekenen. Zo zou 63 procent van de ondervraagden AI willen gebruiken om prijsdalingen van hotelkamers te volgen. Ook realtime vertalingen zijn populair: 56 procent ziet daar mogelijkheden voor.

Reiziger wil zelf de controle houden

Hoewel AI steeds vaker opduikt bij het zoeken en boeken van reizen, is er minder enthousiasme voor toepassingen waarbij de technologie persoonlijke keuzes overneemt. Slechts 44 procent van de respondenten voelt zich comfortabel bij het idee dat AI een reisroute voor de vakantie uitstippelt. Ook het door AI laten personaliseren van de hotelkamer spreekt minder reizigers aan.

Volgens het onderzoek geeft 57 procent er de voorkeur aan zelf de controle over de reis te houden, in plaats van beslissingen over te laten aan AI.

Voor de reisbranche onderstreept dat het belang van een duidelijke rolverdeling tussen mens en technologie. AI kan reizigers helpen tijd te besparen bij praktische taken, terwijl de uiteindelijke keuzes bij de klant blijven.

Hotels en AI

Ook de manier waarop AI met persoonsgegevens omgaat, speelt een rol bij het vertrouwen van reizigers. Respondenten staan relatief positief tegenover het gebruik van informatie die zij bewust met een hotel delen. Zo vindt 61 procent het acceptabel dat AI gebruikmaakt van opgegeven voorkeuren. Het gebruik van informatie over eerdere hotelverblijven kan rekenen op de instemming van 56 procent.

Dat ligt anders bij gegevens die buiten het directe contact met het hotel worden verzameld. Het gebruik van informatie over online gedrag kan op instemming rekenen van 43 procent van de ondervraagden. Voor gegevens uit externe bronnen en sociale media ligt dat aandeel op 34 procent. Reizigers lijken personalisatie dus niet per definitie af te wijzen, maar hechten wel waarde aan de herkomst van de gegevens en de controle die zij daarover hebben.

Josef Starýchfojtů, Chief Product and Technology Officer bij Mews, benadrukt dat hotels eerst moeten begrijpen welke taken gasten willen uitbesteden en bij welke beslissingen zij zelf betrokken willen blijven. Technologie die als opdringerig wordt ervaren, kan volgens hem juist averechts werken.