TUI at Home: een frisse start met twee vertrouwde gezichten

14 april 2026 - 05:42 Anouk van Hemert

Met de komst van Jordi Bonouvrié als Manager TUI at Home en Petra van Kasteren als Key Account Manager breekt een nieuwe fase aan voor TUI at Home. Voor de april-editie van het magazine sprak Reisbizz het duo op het TUI-hoofdkantoor in Rijswijk over hun ambities en plannen.

Jordi Bonouvrié (32) werkt inmiddels ruim tien jaar bij TUI. In die periode vervulde hij uiteenlopende rollen, onder andere bij TUI fly en binnen Customer Experience. “Toen ik bij ArkeFly binnenkwam dacht ik: wat een klein kantoor. En kijk ons nu eens; een professionele organisatie, en in gesprek met vakblad Reisbizz,” zegt hij lachend. Wat hem meteen opvalt in zijn nieuwe rol, is de bevlogenheid van de zelfstandige reisagenten. “Avondboekingen, last-minute wijzigingen, soms zelfs persoonlijk langsgaan. Dat niveau van service is indrukwekkend.”

Petra neemt lachend over. “Ik ben in 1990 begonnen, dus ik voel me soms bijna oud als ik Jordi hoor,” zegt ze zonder haar precieze leeftijd prijs te geven. Zij begon haar carrière al in 1990, bij Effting - later onderdeel van Arke - en groeide door in verschillende functies binnen de organisatie. “Soms vraagt iemand van ICT of ik een oud systeem nog ken, dat voelt inmiddels prehistorisch.”

Na negen jaar bij TUI Groups & Incentives was ze toe aan een nieuwe stap. Die vond ze bij TUI at Home. “Toen ik de vacature zag, dacht ik meteen: dit past. Kleinschaliger, persoonlijker, en een mooie mix van ervaren ondernemers en nieuw talent.”

“We komen uit totaal verschillende TUI-werelden - juist daarom werkt het zo goed”

De eerste weken aan het roer
Dat ze niet rustig achter hun bureau zijn begonnen, mag duidelijk zijn. Vrijwel direct na hun start besloten ze het land in te trekken. “We wilden mensen zo snel mogelijk persoonlijk spreken,” zegt Jordi. “Zeker na het vertrek van Anke van Doveren en Loes Vervaart, twee vertrouwde gezichten binnen TUI at Home, leefden er vragen. We hebben bijna honderd ZRA’s gesproken. Niet alleen om uit te leggen wat onze rol is, maar ook om te laten zien wie wij zijn.”

Die aanpak bleek effectief. “Je merkt dat de drempel daarna lager werd. Mensen weten wie je bent en stappen makkelijker op je af.” Voor Petra voelde het bovendien als een soort thuiskomen. “Veel ZRA’s kende ik al vanuit eerdere rollen. En omdat ik vlak bij Eindhoven woon, waar het supportkantoor zit, was de aansluiting snel gemaakt.”

Benieuwd naar het hele artikel? Lees verder in het nieuwste Reisbizz magazine.

Meer van dit soort verhalen lezen? Word member en ontvang elke maand het nieuwste magazine op je deurmat.

Tags: interview tui at home

Anouk van Hemert

Op de redactie bij Reismedia houd ik me dagelijks bezig met nieuws en ontwikkelingen binnen de reisbranche. Met ruim tien jaar ervaring in de branche, waaronder bij TUI, blijft mijn nieuwsgierigheid naar nieuwe bestemmingen en verhalen groeien. Ik heb al veel mogen zien, maar mijn bucketlist wordt alleen maar langer. Daarnaast ben ik gek op sneeuw: wintersport is voor mij de perfecte combinatie van avontuur, rust en frisse berglucht.