Meest bekeken
Een goed gesprek is niet te automatiseren
Er zijn van die mensen die je na één gesprek niet meer vergeet. Niet per se omdat ze iets spectaculairs hebben verteld. Soms juist omdat ze met zoveel enthousiasme praten over iets wat voor een ander misschien gewoon ‘werk’ is.
Dat is wat mij opvalt wanneer ik voor mijn werk veel mensen uit de reiswereld spreek. Ik kom zelf niet uit de reissector. Misschien is dat juist een voordeel. Ik kijk er met enige afstand naar en zie daardoor misschien sneller wat er bijzonder aan is. De hoeveelheid kennis, de betrokkenheid en vooral de manier waarop mensen elkaar kennen. Je hoeft soms maar een naam te noemen en er volgt een heel verhaal. ‘Oh ja, die ken ik.’ En voor je het weet, ben je drie zijpaden verder.
Juist daarom moest ik de afgelopen tijd regelmatig denken aan de opmars van AI. We kunnen inmiddels teksten laten schrijven, beelden laten maken, vragen automatisch laten beantwoorden en processen steeds slimmer inrichten. En eerlijk is eerlijk: daar zitten ontzettend veel voordelen aan. Ik ben absoluut niet tegen technologie. Integendeel, er is een kans dat ik deze column nog eens laat checken door AI. Maar ik geloof ook dat technologie een interessante grens blootlegt: het verschil tussen informatie en persoonlijkheid.
Natuurlijk kan AI indrukwekkend veel. Binnen enkele seconden vergelijkt een systeem honderden hotels, stelt een reisroute samen en berekent de scherpste prijs. Efficiënt? Absoluut. Handig? Zeker. Maar reizen gaat over zoveel meer dan data, algoritmes en beschikbaarheid.
AI kan je vertellen wat een bestemming bijzonder maakt. Maar de medewerker die er zelf is geweest, vertelt je misschien over dat kleine restaurantje waar je anders nooit was gekomen. Een systeem kan een keurige reactie op een klantvraag formuleren. Maar een ervaren reisprofessional hoort misschien aan één zin dat iemand eigenlijk iets heel anders zoekt. En een algoritme kan patronen herkennen. Maar een mens kan je verrassen.
Misschien wordt persoonlijkheid juist waardevoller naarmate meer dingen geautomatiseerd worden. Niet omdat technologie minder belangrijk wordt, maar omdat het menselijke contact daardoor misschien wel meer opvalt. Dat is in ieder geval wat ik steeds weer zie wanneer ik met mensen uit deze sector spreek. Achter iedere organisatie zitten mensen met een eigen karakter, verhaal en manier van werken. En juist die mensen maken een merk herkenbaar.
Recente berichten
Laatste Magazine
Laatste column
Laatste blog
Copyright © 2026 Reisbizz