Meest bekeken
Onderzoek: tevreden reiziger niet per se loyaal
Tevreden reizigers keren lang niet altijd terug naar dezelfde bestemming. Dat blijkt uit recent onderzoek van Skift Research onder ruim 500 Amerikaanse reizigers. Opvallend: juist de groep die een bestemming het meest aanbeveelt, kiest bij een volgende reis vaak voor iets anders.
Daarmee komt een klassieke aanname uit de reisindustrie onder druk te staan. Jarenlang gold tevredenheid als belangrijke voorspeller van herhaalbezoek. Volgens het onderzoek verliest die relatie echter snel aan kracht. Een belangrijke verklaring ligt in veranderend reisgedrag. Bestemmingen functioneren daarbij als ‘content’: reizigers delen hun trips via social media en bouwen zo aan een persoonlijke verzameling van ervaringen. Reizigers fungeren als ambassadeur voor bestemmingen waar ze enthousiast over zijn, maar kiezen zelf bewust voor afwisseling. De focus verschuift van ‘waar was het goed?’ naar ‘wat heb ik nog niet gedaan?’. Een bestemming die al bezocht is, valt daardoor sneller af bij het plannen van een volgende vakantie. Ook als de ervaring positief was.
Impact op DMO’s en touroperators
Voor DMO’s verschuift de focus van herhaalbezoek naar zichtbaarheid en deelbaarheid. Het creëren van een sterke eerste indruk die wordt gedeeld, wordt belangrijker dan het stimuleren van terugkeer. Voor touroperators betekent de trend dat variatie in aanbod en continue inspiratie essentieel zijn. Waar reizigers minder loyaal zijn aan een bestemming, wordt de rol van de aanbieder juist belangrijker. Loyaliteit verschuift daarmee van plek naar merk.
Andere kijk op waarde
De uitkomsten vragen om een andere blik op succes. Een bezoeker die niet terugkeert, kan nog steeds waardevol zijn als hij of zij nieuwe reizigers aantrekt via aanbevelingen. Voor de sector betekent dit een duidelijke verschuiving: niet alleen sturen op herhaalbezoek, maar vooral op bereik, beleving en aanbeveling.
Natasja Hoogstede is hoofdredacteur van Reisbizz en Triptalk, twee toonaangevende platforms in de reisindustrie. Met haar uitgebreide ervaring binnen de sector, speelt zij een sleutelrol in het vormgeven van content die professionals in de reisbranche informeert en inspireert. Natasja is gepassioneerd over alles wat met reizen te maken heeft, van trends en ontwikkelingen tot de verhalen achter de bestemmingen. “Ze zeggen wel eens dat je van je hobby je werk moet maken. Ik heb het omgedraaid. Mijn werk voelt als een hobby nu ik mijn twee grootste passies kan combineren.”
Gerelateerde berichten
Recente berichten
Laatste Magazine
Laatste column
Laatste blog
Copyright © 2026 Reisbizz