Een pakketreis boeken of zelf samenstellen? ‘Risico hoort bij ondernemen’

18 juli 2024 - 11:08 Fleur Verster

Een pakketreis aanbieden aan je klanten of zelf een mooie reis samenstellen? Voor beide opties valt wat te zeggen. Reisbizz deed een ‘rondje langs de velden’ en vroeg aan een aantal reisagenten of ze liever kiezen voor de zekerheid van een pakketreis of het risico aandurven en liever zelf een reis samenstellen.

Karin Zwaan-Alberts is Travelplanner bij TravelXL Reisburo Borger en laat weten dat klanten volgens haar op zoek zijn naar de zekerheid van een pakketreis. “Dat was ook voor de coronapandemie wel zo, maar nu wordt er gerichter naar gevraagd. Natuurlijk stellen we ook zelf mooie reizen samen voor onze klanten. We letten dan op alle zekerheden zoals kosteloos kunnen wijzigen en annuleren van accommodaties en de flexservice bij bijvoorbeeld autohuur en excursies.”

Alieke Brouwer van Tui at Home Alieke Brouwer begint langzaamaan steeds meer zelf samen te stellen. “Dit komt door het aanbod, ik kan namelijk niet altijd alles wat de klant zoekt vinden in de pakketreizen. Vooral met last-minutes maak ik dan zelf een ‘pakketje’. Ik doe dit wel zo min mogelijk om niet teveel risico te lopen. Ik let erop dat ik de accommodaties nog laat voor vertrek kan annuleren en ik let op de vluchten of deze meerdere keren per dag naar de bestemming gaan bijvoorbeeld. Op het reisbureau voorheen deden we dit veel meer, maar toen kwam het faillissement (van D-reizen red.) en dan zie je ook wat voor risico je dus eigenlijk loopt als je zelf reizen samenstelt.”

Katoesjka Beukers is ZRA bij The Travel Club en al 16 jaar zelfstandig , ze zat ook daarvoor al in het vak. Ze stelt heel veel reizen zelf samen en ziet dit als goed ondernemen. “Voor corona deed ik dit ook al en in de pandemie was alles zo opgelost, moet ik zeggen. Via touroperators duurde dit veel langer. Het is een kwestie van handig zijn en dat ben ik wel. Je wil toch graag weten wat je marges zijn en ik wil alles zelf in de gaten kunnen houden. Ook hebben de touroperators soms gewoon niet wat ik zoek voor mijn klant.”

Katoesjka vertelt over een speciale verzekering bij The Travel Club. “Dus als ik echt veel risico loop met een hoge reissom of honderd procent annuleringskosten heb op de hotels dan gebruik ik die verzekering. Dit jaar heb ik dat pas twee keer gedaan. Ik let er normaal gesproken wel op dat het bijvoorbeeld annuleerbare hotels zijn. Als je wat kleiner bent is risico lopen natuurlijk wat lastiger, maar als dit mij een keer overkomt dan is dat niet zo erg. De ZRA had het naar eigen zeggen al snel door toen FTI omviel. “Ik heb het daardoor ook snel kunnen wijzigen, maar anders had ik dit ook zelf op kunnen vangen”, legt Katoeskja uit. “Natuurlijk is het soms echt wel snel en makkelijk om een pakketje bij bijvoorbeeld TUI in te boeken dus dat doe ik soms ook echt wel.” Haar plezier in het vak is te horen en ze benadrukt nog even de meerwaarde van een reisagent. “Als er stront aan de knikker is ben ik er snel bij en is het zo opgelost. Het is de service, snelheid en handigheid waarvoor mensen bij mij komen.”

Carina Breitenstein van Travel Secrets stelt alle reizen zelf samen. “Mensen willen de keuze hebben en soms is het aanbod van de touroperator niet toereikend. Denk hierbij aan vluchttijden of bijvoorbeeld de duur van de autohuur. Bij een pakketreis leg je natuurlijk alle zorgen bij iemand anders, maar ik ben niet zo bang om risico te lopen en dit hoort juist bij ondernemen. Het is fijn om alles zelf op te kunnen lossen en op mijn eigen manier. Vaak kan ik dan de klant zelfs meer keuzes bieden. Als reisbureaumedewerker is dit natuurlijk heel anders, maar als ondernemer hoort dit er bij. Ik let er wel op dat accommodaties annuleerbaar zijn en ben transparant naar de klant. Deze zijn alleen maar blij als ik met een veel lagere prijs kom dan een luxe touroperator. Wanneer ze wat meer moeten betalen voor een annuleerbaar hotel leg ik ook dat uit en snappen ze dat al snel. In de coronatijd had ik alles zo opgelost, zelfs sneller als dat ik allemaal pakketten had geboekt en FTI had ik geen reizen bij”, zegt de onderneemster.

Mirjam Van Os van Reisburo Montfoort zegt 60 procent pakketten te boeken en 40 procent aan samengestelde reizen te verkopen. “Pakketten zorgen voor gemak en natuurlijk minder risico. Intercontinentaal stel ik vaak zelf samen en voetbalreizen en reizen naar de Grand Prix zijn samengesteld. Mensen willen vaker verder weg en meer bijzondere reizen. Binnen Europa boek ik nog veel pakketreizen, deze hebben mijn klanten dan soms zelf al gevonden. Ze willen dan bij ons volledig ontzorgt worden, maar wel die ene pakketreis. Wij hebben dan een VIP-pakket in het leven geroepen waarbij visums, stoelreservering en online inchecken wordt geregeld. Ik communiceer open naar mijn klant en leg daar ook het risico neer van de annuleringskosten bij een samengestelde reis. Je kunt natuurlijk niet zomaar boeken bij buitenlandse bedrijven die je niet kent, dan loop je enorm risico. Een tip van mij is daarom om je aan te sluiten bij de Reisprof. Daar checken ze de kwaliteit van bedrijven en brengen je in contact.” Mirjam denkt dat zelf samenstellen steeds vaker gaat gebeuren. “De echte oude rotten in het vak doen dat natuurlijk al veel. Die kennen al veel mensen op veel plekken wat het makkelijk maakt en weten de weg te vinden bij calamiteiten.”

Fleur Verster

Fleur werkt als redacteur voor Reisbizz en Triptalk. Na een paar jaar op een reisbureau gewerkt te hebben ging Fleur backpacken, in het buitenland wonen en journalistiek studeren. Daarna heeft ze bij de radio gewerkt, maar de grote passie voor de reiswereld is nooit verdwenen. “Ik ben blij dat ik terug ben en mijn passie voor reizen kan combineren met het maken van verhalen in tekst, video en podcast. Dat vind ik namelijk het allerleukste om te doen!”